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お客様の声

新築でも中古でも、
トラブルにもリフォームにも、
売るときにも安心。
お客様の声をご紹介します。

「住まい」の引き渡し後も、毎日の暮らしに確かな安心をお届けしたい。東宝ハウスの「家ドック」は、そういう想いから生まれたサービスです。最大の特長は、お客様の「住まい」を同じ工務店が担当すること。つまり、「住まい」にも、かかりつけのお医者さんを持つことと同じです。そんな「家ドック」にご加入いただいているお客様の声をご紹介いたします。

中古住宅を購入、住み始めてまもなく生活に不便を感じるような不具合がいくつも見つかりました。引っ越してきたばかりで、どこの工務店に頼めばいいかわからないし、どうしようかと困ったんですが、購入したときに加入した「家ドック」の担当工務店のことを思い出して、早速電話しました。担当者の方がすぐにかけつけてくれて、対応できる箇所はその場で修理してくれました。しかも、作業と部品の費用だけで、出張費は無料とのことで、費用面でもすごく助かりました。担当の工務店があるのは助かりますし、心強いですね。

娘家族との同居が決まり、住んでいた家を売却することになりました。築20 年以上で、知人からは「建物の価値はほとんどなく、土地の価格から解体費用を引かれてほとんど手元に残らないのでは」と言われて不安でした。でも、「家ドック」の点検を受けたところ、建物の状態を客観的に判定してもらい、家の状態も非常によいとの査定で、建物も納得の価格になりました。検査済みということで、買主さんにも安心してもらえたので、スムーズに売却することができました。

深夜に予期せず水漏れの緊急トラブルが発生し、どこに相談したらよいものかと本当に困りました。とりあえずと、「家ドック」の24 時間コールセンターに連絡したのですが、深夜にも関わらず、丁寧に対処方法を教えていただき、水漏れの被害が大きくなる前に、自分たちで応急処置ができました。しかも、コールセンターからトラブル内容を担当の工務店に伝えてくれたので、後日、工務店から連絡をもらって、きちんと修理をすることができました。

定期点検の度に、私たちでは気づかない箇所の状況を教えてくれました。例えば、「外壁のヒビ」「階段下のきしみ」「屋根材の隙間」「窓や建具のゆるみ」など、撮影した写真で丁寧に教えていただきました。その中でも、すぐにするべき修繕、数年以内に行うべきメンテナンスなど、優先順位をつけて説明してもらったのがとても印象的でした。そんな思い出の詰まった「住まい」も無事に売却でき、住み替えもスムーズだったのは、きちんと管理していただいたからだと感謝しています。

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